Dernière mise à jour : 2026-09-08
Politique de livraison — Le Monde du Tableau
Le Monde du Tableau (mondedutableau.shop), boutique indépendante spécialisée dans les tableaux et la communication visuelle avec Bi-Office, Nobo et DURABLE, est exploitée par Atelier Nord Visuel SAS, société d'exploitation commerciale indépendante spécialisée dans l'équipement visuel et l'organisation des espaces de travail.
Atelier Nord Visuel SAS assure le pilotage opérationnel, le service client et le contrôle qualité de la boutique. Elle exploite la boutique en tant qu'opérateur indépendant et tiers revendeur, sans lien capitalistique ni statut de site officiel avec les marques référencées.
1. Champ d'application et frais de livraison
La présente politique s'applique à toutes les commandes passées sur mondedutableau.shop.
- Livraison standard : 8,00 €
- Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat
Le montant des frais applicables est calculé au panier et confirmé avant le paiement. Les moyens de paiement acceptés pour régler la commande, frais de livraison inclus, sont les cartes de crédit et PayPal.
2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse
Après votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail récapitulant les articles, le montant total, l'adresse de livraison et les frais de livraison appliqués.
Vérifiez soigneusement votre adresse de livraison avant de valider : nom du destinataire, rue et numéro, complément d'adresse, code postal, ville, pays et numéro de téléphone pour le transporteur.
Si vous constatez une erreur d'adresse, contactez-nous dès que possible avant l'expédition. Une fois le colis remis au transporteur, la modification d'adresse ne peut plus être garantie et peut entraîner un échec de livraison, un retour du colis ou des frais supplémentaires.
3. Préparation, expédition et délais indicatifs
Atelier Nord Visuel SAS pilote le catalogue au quotidien et coordonne la gestion des commandes et la logistique :
- Pilotage quotidien de la boutique, du catalogue et des contenus d'aide à la décision ;
- Gestion des commandes, coordination logistique et suivi après-vente ;
- Contrôle qualité, vérification des annonces et traitement des réclamations.
Pour toute question sur les délais indicatifs d'expédition et de livraison de votre commande, notre équipe logistique vérifie le statut de votre commande et l'état du suivi disponible. Les délais peuvent varier selon le volume de commandes, la destination et les événements du transporteur.
4. Suivi et transporteur
Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi vous permettent de suivre l'avancement de votre colis jusqu'à la livraison.
- Conservez votre numéro de commande et l'e-mail de confirmation ;
- Suivez les événements indiqués par le transporteur : prise en charge, transit, mise en livraison, livraison, avis de passage ;
- En cas d'événement inhabituel — colis en attente, point relais, adresse incomplète, passage sans livraison — contactez le service dédié sans attendre.
5. Envois en plusieurs colis
Selon la composition de votre commande, notamment pour les tableaux de grands formats, les articles peuvent être expédiés en plusieurs colis. Dans ce cas, les colis peuvent arriver séparément. Le seuil de livraison gratuite dès 45,00 € s'applique à la commande dans son ensemble, et non à chaque colis.
6. Retards, échec de livraison et colis non livré
En cas de retard par rapport au délai indicatif annoncé, vérifiez d'abord le suivi, puis contactez-nous si le statut n'évolue plus.
- Retard : nous effectuons un contrôle logistique et contactons le transporteur si besoin.
- Échec de livraison : absence du destinataire, adresse inaccessible ou incomplète, refus ou non-réclamation dans les délais du transporteur. Suivez les instructions du transporteur (avis de passage, replanification, retrait en point relais) et informez-nous.
- Colis retourné à l'expéditeur : après vérification, une réexpédition pourra être organisée selon les conditions communiquées par le service client.
7. Colis manquant, endommagé ou en attente
À la réception, vérifiez l'état extérieur du ou des colis avant signature lorsque cela est possible.
- Colis endommagé : signalez toute anomalie au transporteur au moment de la livraison si possible, conservez l'emballage et les articles en l'état, et contactez-nous avec des photos du colis et des articles.
- Colis indiqué comme livré mais non reçu : vérifiez les abords, la boîte aux lettres, le gardien ou les voisins, ainsi que les notifications du transporteur, puis contactez-nous rapidement.
- Colis en attente ou bloqué : transmettez-nous l'état du suivi disponible afin que nous puissions donner les instructions de réception appropriées.
Si l'article est défectueux ou non conforme à l'arrivée, la garantie suit les informations produit et les indications du service client. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, conformément à notre politique de retours.
8. Comment contacter le service livraison
Service dédié aux expéditions
Pour les questions d'expédition, les délais indicatifs, les colis endommagés ou en attente :
- E-mail : aide-livraison@mondedutableau.shop
- Réponse sous un jour ouvré
- Informations à joindre : numéro de commande, adresse de livraison et état du suivi disponible
- Traitement : contrôle logistique, contact transporteur si besoin et instructions de réception
- Escalade : coordinateur logistique en cas de besoin
Service client général
Pour l'orientation générale, la coordination entre services et le suivi des demandes en cours :
- E-mail : support@mondedutableau.shop
- Réponse initiale sous un jour ouvré
- Informations à joindre : numéro de commande si existant et objet précis de la demande
- Traitement : qualification, orientation vers le service compétent et confirmation écrite du suivi
- Escalade : responsable d'exploitation en cas de demande sans résolution après relance
Horaires de service
Lundi au vendredi, 9h00 à 18h00, hors jours fériés (Europe/Paris). Les messages reçus hors horaires sont enregistrés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture, avec priorité aux urgences de livraison et aux réclamations qualité.
Opérateur : Le Monde du Tableau — 27 rue de la Verrerie, 75004 Paris, France. Un accompagnement clair avant et après la commande, de la comparaison au suivi de livraison.