Nous contacter

Le Monde du Tableau est une boutique indépendante spécialisée dans les tableaux et la communication visuelle, avec les marques Bi-Office, Nobo et DURABLE. Cette page vous aide à joindre le bon service du premier coup, avec des délais de réponse clairs et des informations utiles pour un traitement rapide.

Qui exploite la boutique

La boutique est exploitée par Atelier Nord Visuel SAS, société d'exploitation commerciale indépendante spécialisée dans l'équipement visuel et l'organisation des espaces de travail. Elle assure le pilotage opérationnel, le service client et le contrôle qualité.

Atelier Nord Visuel SAS exploite la boutique en tant qu'opérateur indépendant et tiers revendeur, sans lien capitalistique ni statut de site officiel avec les marques référencées. Elle est responsable du pilotage quotidien de la boutique, du catalogue et des contenus d'aide à la décision, de la gestion des commandes, de la coordination logistique et du suivi après-vente, ainsi que du contrôle qualité, de la vérification des annonces et du traitement des réclamations. Elle assure également la protection des données, la gestion juridique et la conformité des conditions commerciales.

Adresse du commerçant : 27 rue de la Verrerie, 75004 Paris, France. Boutique indépendante fondée en 2019, spécialisée dans la comparaison des formats, des marques et des détails avant l'achat pour le bureau et l'espace de travail.

Horaires et organisation du service client

Nos équipes vous répondent du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, hors jours fériés, fuseau horaire Europe/Paris.

Les messages reçus hors horaires sont enregistrés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture, avec priorité aux urgences de livraison et aux réclamations qualité. Pour nous aider à vous répondre vite, indiquez toujours votre numéro de commande si vous en avez un et l'objet précis de votre demande.

Canal principal : orientation et suivi général

Pour une question générale, un suivi en cours ou si vous hésitez entre plusieurs services, écrivez à support@mondedutableau.shop.

• Missions : orientation générale, coordination entre services spécialisés et suivi des demandes en cours.
• Délai de première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré.
• Informations à joindre : numéro de commande si existant et objet précis de la demande.
• Déroulé : qualification de votre demande, orientation vers le service compétent et confirmation écrite du suivi.
• Escalade : responsable d'exploitation en cas de demande sans résolution après relance.

Ce canal central garantit un accompagnement clair avant et après la commande, de la comparaison au suivi de livraison.

Nos services spécialisés

Pour un traitement plus rapide, contactez directement le service adapté à votre besoin. Chaque service a sa propre adresse, son délai et sa procédure.

1. Conseil avant achat

Vous hésitez sur un format, une surface d'écriture, un mode de fixation ou des accessoires compatibles ? Notre équipe vous aide à comparer avant de commander.

• E-mail : conseil-achat@mondedutableau.shop
• Missions : aide au choix des formats, usages et accessoires compatibles avant commande.
• Délai : réponse sous un jour ouvré.
• À indiquer : usage prévu, dimensions souhaitées et contraintes d'installation.
• Déroulé : analyse du besoin, recommandation comparative et devis indicatif si nécessaire.
• Escalade : responsable d'exploitation.

2. Suivi des commandes et après-vente

Pour le suivi d'une commande, une question de facturation, un retour pour motif général ou un remboursement, contactez le service après-vente.

• E-mail : suivi-commandes@mondedutableau.shop
• Missions : suivi des commandes, facturation, retours liés au motif général et remboursements.
• Délai : réponse sous un jour ouvré.
• À indiquer : numéro de commande, nom utilisé à la commande et motif détaillé.
• Déroulé : vérification du dossier, proposition de solution et confirmation écrite.
• Escalade : responsable d'exploitation.

3. Contrôle qualité et conformité

Si vous constatez une non-conformité, un doute sur l'authenticité ou un défaut à l'usage, le service qualité examine votre signalement de manière indépendante.

• E-mail : controle-qualite@mondedutableau.shop
• Missions : signalements de non-conformité, doute d'authenticité et défauts à l'usage.
• Délai : réponse sous deux jours ouvrés.
• À indiquer : preuve d'achat, photographies et description du contrôle effectué.
• Déroulé : examen qualité, demande de compléments si besoin et décision motivée.
• Escalade : responsable qualité.

4. Questions juridiques et confidentialité

Pour les questions juridiques, la confidentialité, l'exercice de vos droits et la gestion des données, écrivez au service dédié pour un traitement confidentiel et traçable.

• E-mail : droits-confidentialite@mondedutableau.shop
• Missions : questions juridiques, confidentialité, exercice des droits et gestion des données.
• Délai : réponse sous deux jours ouvrés.
• À indiquer : identité du demandeur et objet précis lié aux données ou au contrat.
• Déroulé : vérification, traitement confidentiel et réponse écrite traçable.
• Escalade : référent juridique interne.

5. Aide livraison et expédition

Pour les questions d'expédition, les délais indicatifs, un colis endommagé ou une livraison en attente, le service logistique contrôle votre dossier et contacte le transporteur si besoin.

• E-mail : aide-livraison@mondedutableau.shop
• Missions : questions d'expédition, délais indicatifs, colis endommagés ou en attente.
• Délai : réponse sous un jour ouvré.
• À indiquer : numéro de commande, adresse de livraison et état du suivi disponible.
• Déroulé : contrôle logistique, contact transporteur si besoin et instructions de réception.
• Escalade : coordinateur logistique.

Comment bien préparer votre message

Un message complet permet une réponse plus rapide et évite les allers-retours. Pensez à préciser le produit concerné, les dimensions ou références, votre numéro de commande et des photos en cas de défaut ou de colis abîmé.

Nous vous remercions de votre confiance. Toute l'équipe du Monde du Tableau reste à votre disposition du lundi au vendredi pour vous aider à équiper et organiser votre espace de travail.