Dernière mise à jour : 2026-09-08
Politique de retours et remboursements
Le Monde du Tableau (mondedutableau.shop), exploitée par Atelier Nord Visuel SAS, boutique indépendante spécialisée dans l'équipement visuel et l'organisation des espaces de travail, vous accompagne avant et après votre commande, de la comparaison au suivi de livraison.
En tant qu'opérateur indépendant et tiers revendeur, sans lien capitalistique ni statut de site officiel avec les marques Bi-Office, Nobo et DURABLE, nous ne commercialisons que des articles neufs et d'origine authentique, sans copie et sans produit reconditionné vendu comme neuf.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Toute demande introduite après ce délai de 30 jours ne pourra pas être acceptée au titre du retour pour motif général. Pour un défaut, une non-conformité ou un doute d'authenticité constaté à la réception ou à l'usage, contactez le service qualité dans les mêmes délais afin de permettre l'examen de votre dossier.
2. Éligibilité et état des articles
Pour être éligible au retour et au remboursement :
- l'article doit être retourné de préférence non utilisé, complet, avec ses accessoires, notices, étiquettes et emballage d'origine lorsque cela est possible ;
- pour les tableaux, surfaces d'écriture et formats fragiles ou de grande taille, protégez soigneusement le produit pour éviter toute rayure, choc ou déformation pendant le transport retour ;
- conservez votre preuve d'achat, l'emballage et l'étiquette jusqu'à la résolution complète du dossier.
Chaque fiche est relue avant mise en ligne pour vérifier la dénomination, les dimensions, les matériaux, le contenu du colis et les visuels. À réception, nous vous invitons à vérifier l'emballage puis le produit, à tester la surface et les accessoires, et à photographier toute anomalie pour faciliter l'examen.
3. Comment démarrer une demande de retour
Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits.
- Retours pour motif général, suivi de commande, facturation et remboursements : écrivez à suivi-commandes@mondedutableau.shop
- Signalements de non-conformité, doute d'authenticité et défauts à l'usage : écrivez à controle-qualite@mondedutableau.shop
- Orientation générale et coordination : écrivez à support@mondedutableau.shop
Nos services sont ouverts lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, hors jours fériés (Europe/Paris). Les messages reçus hors horaires sont enregistrés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture, avec priorité aux urgences de livraison et aux réclamations qualité.
Informations à fournir
Pour un traitement rapide, indiquez :
- votre numéro de commande et le nom utilisé à la commande, ainsi que la date de réception ;
- la désignation du produit concerné et le motif détaillé de la demande ;
- pour un article endommagé, incorrect, non conforme ou suspect : la nature précise du doute ou du défaut, avec photographies de l'article, de l'emballage et des marquages ;
- pour un signalement qualité : la preuve d'achat, les photographies et la description du contrôle que vous avez effectué.
4. Examen des articles endommagés, incorrects ou non conformes
Tous les articles font l'objet d'un contrôle à la réception sur l'emballage et l'état apparent, d'un contrôle par sondage sur la planéité, la surface et les fixations, puis d'une double vérification avant expédition pour les formats fragiles ou de grande taille. Le référencement se fait exclusivement via des circuits de distribution traçables avec facture d'achat, numéro de lot ou de série lorsque disponible, et refus des lots sans origine documentée.
Étapes d'examen qualité
- Accusé de réception et examen documentaire par l'équipe qualité ;
- Comparaison avec les données d'achat, le lot et la fiche produit validée, avec demande de compléments si besoin ;
- Décision notifiée avec mesure corrective et instructions de retour si nécessaire.
Suivi et responsabilité de résolution
- Service après-vente : vérification du dossier, proposition de solution et confirmation écrite. Réponse sous un jour ouvré. En cas de demande sans résolution après relance, escalade au responsable d'exploitation.
- Service qualité : examen qualité, demande de compléments si besoin et décision motivée. Réponse sous deux jours ouvrés. Escalade au responsable qualité si nécessaire.
- Coordination générale : qualification, orientation vers le service compétent et confirmation écrite du suivi, avec réponse initiale sous un jour ouvré.
- Chaque dossier est suivi jusqu'à la résolution, avec réponse d'étape dans le délai annoncé, information écrite conservée et traitement équitable.
Solution applicable
En cas de doute fondé confirmé après examen, nous appliquons sans frais supplémentaires pour le client concerné : remplacement par un article conforme, remboursement selon le circuit de paiement référencé ou prise en charge du retour.
5. Remboursement
Après réception et vérification de votre retour, ou après décision favorable du service qualité, le remboursement est effectué selon le circuit de paiement référencé.
- Moyens de paiement acceptés sur la boutique : cartes de crédit et PayPal.
- Le montant remboursé correspond aux articles éligibles retournés et acceptés, déduction faite le cas échéant des remises appliquées, dont 15% de réduction sur les articles éligibles avec le code SAVE15 lorsque le coupon a été utilisé.
- Vous recevez une confirmation écrite lorsque le remboursement est validé.
6. Échanges
Si vous souhaitez une autre dimension, un autre format ou une autre marque parmi Bi-Office, Nobo et DURABLE, indiquez-le dans votre demande à suivi-commandes@mondedutableau.shop.
Après vérification du dossier, nous vous proposons une solution avec confirmation écrite : remplacement par un article conforme en cas de non-conformité confirmée, ou nouvelle commande et retour de l'article initial pour un changement de convenance dans le délai de 30 jours suivant la livraison.
7. Frais de livraison et frais de retour
Livraison standard à 8,00 €, livraison gratuite dès 45,00 €.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables en cas de retour pour motif général, sauf article incorrect, endommagé ou non conforme. En cas de doute fondé confirmé après examen, la prise en charge du retour est assurée sans frais supplémentaires pour le client concerné.
8. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Conservez votre preuve d'achat et signalez tout défaut à l'usage à controle-qualite@mondedutableau.shop avec photographies et description. Après examen et décision motivée, une mesure corrective vous est notifiée : remplacement, remboursement ou instructions complémentaires.
9. Contacts et exploitant
- Boutique : Le Monde du Tableau — mondedutableau.shop — Opérateur : Le Monde du Tableau, 27 rue de la Verrerie, 75004 Paris, France
- Exploitant : Atelier Nord Visuel SAS — Société d'exploitation commerciale indépendante en charge du pilotage opérationnel, du service client, du contrôle qualité, de la gestion des commandes, de la coordination logistique et de la conformité des conditions commerciales.
- Support général : support@mondedutableau.shop — orientation générale et suivi des demandes.
- Après-vente : suivi-commandes@mondedutableau.shop — suivi des commandes, facturation, retours et remboursements.
- Qualité : controle-qualite@mondedutableau.shop — non-conformité, doute d'authenticité et défauts.